Retours & Remboursements

Votre délai de retour dépend du motif :

• En cas de défaut — 30 jours. Si le produit est défectueux, arrive endommagé, ne correspond pas à la description ou si vous avez reçu un article erroné, vous avez 30 jours après réception pour retourner.
• Sans défaut — 14 jours. Si vous changez d'avis ou si le produit ne convient pas, le droit légal de rétractation de 14 jours s'applique.

Quand prenons-nous en charge les frais de retour ? Nous prenons en charge les frais en cas de défaut. Vous êtes intégralement remboursé, frais de livraison inclus.

Quand les frais de retour sont-ils à votre charge ? Pour un retour sans défaut — c'est-à-dire dans le cadre du droit légal de rétractation de 14 jours — les frais de retour sont à votre charge. Le montant de la commande, frais de livraison d'origine inclus, est intégralement remboursé.

Le produit doit être retourné avec tous les accessoires livrés et — si raisonnablement possible — dans son état et emballage d'origine.

Certains produits sont exclus des retours pour des raisons d'hygiène :

• Sous-vêtements - ne peuvent être échangés ou retournés
• Jouets pour adultes - lorsque le sceau a été brisé (sauf défaut)
• Produits de santé et soins personnels - lorsque le sceau a été brisé
• Produits téléchargeables - logiciels et contenus numériques

1. Signalez votre retour - Envoyez un e-mail à support@intimico.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. En cas de défaut ou de dommage, joignez des photos afin que nous puissions vous aider rapidement.
2. Recevez vos instructions - En cas de défaut (défectueux, endommagé, article incorrect), nous vous enverrons une étiquette de retour gratuite. Pour un retour sans défaut, vous recevrez des instructions pour expédier le colis à vos frais.
3. Emballez le produit - Emballez le produit soigneusement dans son emballage d'origine avec tous les accessoires.
4. Envoyez le colis - Suivez les instructions d'expédition de notre e-mail et déposez le colis au point de dépôt indiqué.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.

Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité et automatiquement crédité via le même moyen de paiement que vous avez utilisé.

Vous n'avez pas encore reçu votre remboursement ?

• Vérifiez d'abord votre compte bancaire
• Contactez votre banque - un délai de traitement peut être nécessaire
• Contactez-nous à support@intimico.com

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger le même article, veuillez nous contacter à support@intimico.com.